法律咨询不如上门洗脱排-上海启芬厨房设备清洗维修服务有限公司
上海启芬厨房设备清洗维修服务有限公司
网站首页 > 行业资讯 > 法律咨询不如上门洗脱排

法律咨询不如上门洗脱排

社区决策者主动选择按照需求提供服务,拒绝因为盲目而浪费资源。学雷锋日将至,嘉定菊园新区近日向辖区内800多户人家发放专业调查问卷,事先详细了解居民需要何种形式的社区服务,然后度身定制产品,以求破解供需两难的问题。根据当地居民对15项服务需求的统计,“上门清洗脱排油烟机、磨刀”占据居民需求首位,比例达到28%。

  居民服务日经常出现冷热不均的极端场面:社区管理方轰轰烈烈地搞大排场,部分服务摊位前你争我夺异常激烈,许多服务却整日无人问津。每到事后,居民和社区管理方都有遗憾与苦衷。在前者眼中,部分服务安排得过于形式化,真正需要的却得不到;在后者眼中,居民不够珍惜政府购买的服务,过于浪费。

  专家认为,不少社区提供服务往往由管理者出于行政视角决定,并非从居民需求的角度出发。而这项调查是社区居民参与社区管理的一种实质体现,对沪上其他社区有借鉴价值。

  “清洗油烟机和磨刀”需求最大

  前不久,一份调查问卷送到了菊园新区嘉富社区居民张阿姨的手中,她仔细一看,这份问卷还真够详细,罗列了接送幼儿、上门送餐、代购物品、护送就医等15项社区服务项目,“问卷还问我是不是需要免费的服务?”在明白调查意图后,张阿姨满是欢心,由于家中脱排油烟机总是找不到人清洗,她就在“上门清洗脱排油烟机、磨刀”栏目中打了一个勾,想想家里最好能有个保姆来帮忙做家务,于是她又勾了“家政服务”。

  与此同时,嘉定菊园新区嘉富、嘉邦、嘉馨、嘉枫、嘉宏及泰宸6个社区的800余户居民都收到了这份调查问卷。

  而当记者从菊园新区民间组织服务中心得到此次调查结果后,竟颇感意外:据汇总统计,服务项目需求量居最高的是“上门清洗脱排油烟机、磨刀”,共有223户居民选择,占28%,接下来依次是上门维修家电、上门医疗服务、家政服务、上门送餐、上门理发等。而一些想象中的热门项目,如法律咨询还不到10%,学生晚托、护送就医等项目更是名落孙山。

  “冷热不均”局面有待改进

  记者了解到,这份调查问卷出自菊园新区民间组织服务中心,曾担任过嘉馨社区居委会主任的顾伟萍是主要策划者之一,有着7年多的社区管理经验。提起这份问卷的出炉,她表示,菊园新区每年都会在3月、7月为社区居民提供两次大型的公益服务,各项服务搭台在新区广场、小区门口一字摆开,但服务项目受到居民“冷热失衡”的待遇却让组织方有些无奈。

  “比如磨刀,我们请来了一个60多岁的老师傅,从8点半开始磨,一直磨了3个多小时、100多把刀,期间都没停过,累得他手都抬不动了,后面的队伍还看不到底。”顾伟萍曾亲眼看见,两位阿婆为排队磨刀争得面红耳赤,原来是后面的阿婆看见前面的阿婆竟然有3把待磨的刀,而自己只有一把,眼看没时间就急了。

  与磨刀、修鞋的火爆场面相比,一些咨询类服务台前却无人问津,一个上午也只有个别居民去简单咨询。“我们此前曾特地找了房产咨询师,没想到却让他唱了空城计。”她曾问过居民为什么对咨询不感兴趣,居民告诉她:“问的东西太隐私,公共场合怕被人知道。”

  事后,菊园新区民间组织服务中心调研后认为,这种“冷热不均”的局面有待改进,对居民来说需求达不到满足,对组织方来说,提供的部分服务属无用功。于是,服务中心开始根据经验设计社区服务的调查问卷,通过走访居民,尽可能多地罗列出符合当地居民实际状况的服务需求。在正式发放前,还有一些居民参与了试填,以免有居民表达不清从而影响调查真实情况。

咨询电话:400 897 8786